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五星级加油站配备“五星级酒店”

发布日期:2018年10月31日出处:点击次数:43

五星级加油站配备“五星级酒店”

作者:杜秋莉(武汉分公司)

提问:五星级酒店的标准是什么?回答:环境优雅、网络覆盖、淋浴房、洗衣机、冰箱、电脑、电视、茶水、娱乐设施齐全……白浒山加油站是中长燃武汉分公司首座五星级加油站,其销量、油品质量、服务水平都是首屈一指,近日,又临时开辟了一个新服务项目——提供住宿。没错,白浒山加油站为客户提供了一座五星级酒店,亮点是,咱还是江景房呢!咋回事呢?待我娓娓道来。

    白浒山加油站有一个客户微信群,是我们与客户沟通的重要平台,群内客户经常聊天,询问油价,发网络趣闻,气氛十分融洽。729日,客户“天畅918”船长张玺军@加油站群主小杜,说他们的船明晨5点来加油,船上有一位船员因家中有事没有上船,想明天在加油站随船走,但他家在阳逻,由于路途远,时间紧,只能今天晚上赶到加油站,希望加油站能留他借宿一晚,群主小杜立刻爽快答应。

    随后,白浒山副经理杨武与该船员电话联系,告知其乘车路线,同时将休班员工房间整理出来,作为临时客房,并为他准备了泡面、咖啡、矿泉水、茶叶、一次性拖鞋、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴露,电蚊香片等生活用品。该船员于晚上8点到达白浒山加油站,他准备就在大厅坐一晚上将就将就算了,没想到加油站竟为他准备了如此“豪华”的客房,他表示很受感动,打趣到,没想到还能住“江景房”哦!

翌日清晨,天畅918准时到达加油站,船长再三道谢后,满意而归。中长燃“优质服务月”活动虽已结束,但加油站用心服务客户的意识不会终止,员工们将继续立足一线为客户提供优质的服务,擦亮长燃品牌。                                      

好事点评:首先这件好事做得很到位,也很有创意,也折射出了该加油站在服务客户这一块确实是用了很多心思的,利用该加油站已有资源,并进行适当加工和包装,完善了中长燃公司的客户服务体系,具有十分重要的推广价值,并必将产生深远的影响,对于弘扬长燃品牌具有标杆式的示范作用。建议以后我们的加油站可以专设一个船友客栈,专供船友过夜休息之用。


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